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Hilfebereich & FAQ

In unserem Hilfebereich findest du alle Infos und die meistgestellten Fragen auf Craftery.

Allgemeine Fragen

Hier findest du Hilfe zu allgemeinen Fragen rund um Craftery

Unter Magazine & E-Paper findest du die neusten Zeitschriften-Ausgaben. Mit Hilfe unserer Filterfunktionen kannst du die Neuheiten auf die Themen eingrenzen, die dich am meisten interessieren und auch nach E-Paper oder E-Magazinen filtern.
Unter Magazine & E-Paper findest du die neusten Zeitschriften-Ausgaben. Mit Hilfe unserer Filterfunktionen kannst du die Neuheiten auf die Themen eingrenzen, die dich am meisten interessieren und auch nach E-Paper oder E-Magazinen filtern.
Unter Magazine & E-Paper findest du die neusten Zeitschriften-Ausgaben. Mit Hilfe unserer Filterfunktionen kannst du die Neuheiten auf die Themen eingrenzen, die dich am meisten interessieren und auch nach E-Paper oder E-Magazinen filtern.
Unter Anleitungen findest du die neusten Anleitungen. Mit Hilfe unserer Filterfunktionen kannst du die Neuheiten auf die Themen eingrenzen , die dich am meisten interessieren. Du kannst bei unseren Anleitungen nach vielen Kriterien sortieren. 
  • Mit dem Filter Technik kannst du z.B. nach Stricken, Häkeln oder Basteln filtern. 
  • Mit dem Filter Zielgruppe kannst du z.B. nach Damen, Herren oder Kinder filtern. 
  • Mit dem Filter Projekt kannst du nach dem Anwendungsergebnis z.B. Pullover, Tuch, Jacke oder Kleid filtern. 
  • Mit dem Filter Größe kannst du nach deiner gewünschten Größe filtern. 
  • Mit dem Filter Schwierigkeit kannst du nach deiner gewünschten Schwierigkeitsstufe filtern. Dabei haben ganz leichte, anfängertaugliche Modelle ein Sternchen und Modelle die schon einiges an Erfahrung voraussetzen drei Sternchen.
  • Mit dem Filter Farbe kannst du nach der Farbe des fertigen Projektes bzw. nach der Farbe des verwendeten Garns oder Stoffes filtern.
  • Mit dem Filter Muster kannst du nach Strick- oder Häkelmuster wie z.B. Jaquard, Brioche oder Ajourmuster filtern. 
  • Mit dem Filter Form kannst du nach der Form des fertigen Projektes z.B. bei Tüchern nach Dreieckig, Rund oder Rechteckig filtern. 
  • Mit dem Filter Nadelstärke kannst du nach der für das Projekt verwendeten Nadelstärke filtern. 
  • Mit dem Filter Materialart kannst du nach dem verwendeten Material z.B. Garn, Stoff oder Holz filtern. 
  • Mit dem Filter Material Hersteller kannst du nach dem Hersteller der verwendeten Garne oder Stoffe filtern. 
  • Mit dem Filter Designer kannst du nach den Designern der Projekte filtern. 
  • Mit dem Filter Preis kannst du die Anleitungen nach Preis filtern.
Craftery bietet dir wöchentlich und kostenfrei einen Newsletter rund um die Themen Handarbeiten, DIY, Basteln, Malen und Dekorieren an. Um den Newsletter zu abonnieren, einfach hier klicken:
Es öffnet sich dann eine neue Seite mit einem Formular, das ausgefüllt werden muss. Klicke dann auf den Button Anmelden. Nun erhältst du auch schon die Bestätigungs-Mail. Sobald du diese bestätigt hast, kannst du dich auf regelmäßige Infos zu deinem Hobby freuen!
Klicke in unserem Newsletter ganz unten einfach auf Newsletter abmelden.
Oben auf der Seite findest du unsere Suche. Hier kannst du einfach deine Suchbegriffe eingeben und bekommst schon erste Suchvorschläge. Mit Klick auf die kleine Lupe erhältst du alle Suchergebnisse. Um die Suche zu verfeinern, stehen dir ganz viele Filter zur Auswahl. Damit kannst du nach Auswahl deiner Filter das Suchergebnis mit Hilfe verschiedener Kriterien einschränken.
Wenn du bei Craftery Produkte siehst, findest du bei diesen immer ein kleines Herzchen. Klickst du dieses Herzchen an, wird das Produkt in deiner Merkliste gespeichert. Klickst du ganz oben rechts auf der Craftery-Website auf das Herzchen wird dir deine Merkliste mit allen favorisierten Produkten angezeigt. Dort kannst du deine Merkliste auch ansehen und bearbeiten.
Mit einem Craftery-Kundenkonto kannst du immer wieder auf deine Merkliste zugreifen und diese erweitern. Du kannst deine Bestell- und Zahlungsdaten bequem speichern, sodass du das Bestellformular nicht bei jedem Einkauf erneut ausfüllen musst. Außerdem kannst du alle deine bisherigen Bestellungen und Einkäufe einsehen und deine gekauften Digitalprodukte erneut herunterladen.

Fragen zur Bestellung

Hier findest du Hilfe zu unserem Bestellvorgang.

  • Du kannst über Craftery sowohl einzelne Zeitschriften, E-Paper, E-Magazine und Anleitungen als auch Abonnements beziehen. Du kannst ein Produkt direkt aus der Listenansicht durch Klicken auf In den Warenkorb in den Warenkorb legen. Nach dem Bestellvorgang werden die Zeitschriften dann per Postweg in den nächsten Werktagen zugestellt.
  • Bitte achte auf den Erscheinungstermin der Ausgaben in deinem Warenkorb. Oft kannst du die Ausgaben bereits einige Tage vor dem offiziellen Erscheinungstermin auf Craftery bestellen. Dann kann es sein, dass die Lieferung etwas länger dauert, also du es vielleicht von Craftery gewohnt bist, weil die Produkte erst kurz vor dem Erscheinungstermin in unserem Warenlager eintreffen und versendet werden können.
Du kannst über Craftery sowohl einzelne Zeitschriften, E-Paper, E-Magazine und Anleitungen als auch Abonnements beziehen. Du kannst ein Produkt direkt aus der Listenansicht durch Klicken auf In den Warenkorb in den Warenkorb legen. Nach dem Bestell- und Bezahlvorgang schicken wir dir die digitalen Produkte innerhalb weniger Minuten per E-Mail zu.
Auch Abos deiner Lieblingszeitschriften findest du auf Craftery. Du kannst ein Abo-Produkt genauso wie ein Einzelprodukt direkt aus der Listenansicht durch Klicken auf In den Warenkorb in den Warenkorb legen. Dabei kannst du bei Abonnements auswählen, ob du das Abo ab der nächsten Ausgabe, ab der Aktuellen Ausgabe oder ab der vorherigen Ausgabe bestellen möchtest. Außerdem kannst du auswählen, ob du das Abo für dich selbst oder als Geschenk erhalten willst. Mehr Infos über Geschenk-Abos findest du im Abschnitt Geschenk-Abos.
Du kannst auf Craftery auch ganz einfach und bequem deine Lieblingszeitschriften, E-Paper, E-Magazine oder Anleitungen in der Merkliste sammeln und dann bestellen, wenn du gerade Zeit hast. Bitte beachte, dass die Merkliste in deinem Browser nur eine bestimmte Zeit lang gespeichert wird. Hast du aber ein Kundenkonto, kannst du immer wieder auf deine Merkliste zugreifen und nichts geht mehr verloren. Mehr dazu findest du im Abschnitt Kundenkonto.
In deinem Warenkorb kannst du alle Produkte deiner aktuellen Bestellung ansehen, deren Anzahl anpassen, einzelne Artikel entfernen und natürlich den Bestellprozess starten. Außerdem kannst du hier Gutscheincodes eingeben und so an Rabattaktionen teilnehmen. Um ein bestimmtes Produkt zu deinem Warenkorb hinzuzufügen kannst du außerdem direkt die Produktnummer im Suchfeld unter deinem Warenkorbinhalt eingeben.
Bei Craftery kannst du mit PayPal, Klarna, Kauf auf Rechnung und Vorkasse bezahlen. Welche Zahlungsarten für deinen Einkauf freigegeben sind, erfährst du im Bestellprozess. Weitere Informationen zu unseren Zahlungsarten findest du hier.
  • Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen wieder an uns retournieren. Die Rücksendung kann über deinem bevorzugten Versanddienstleister versenden werden. Die Kosten sind vom Käufer zu tragen. 
  • Bitte beachte, dass Zeitschriften nach § 312 d BGB nicht zurückgeschickt werden können. Weitere Informationen findest du hier. 
  • Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen bei unserem Kundenservice widerrufen. Dazu musst du uns mit einer eindeutigen Erklärung (über E-Mail, Brief oder Fax) über diesen Entschluss informieren. Weitere Informationen findest du hier.  
  • Mit der Bestellung von Downlaod-Datein stimmst du ausdrücklich zu, dass Craftery vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Auslieferung des digitalen Inhalts an die angegebene Adresse beginnt und du mit Beginn der Ausführung das Widerrufsrecht verlierst.
  • Beim Bestellen von Produkten und Artikeln, die mit zzgl. Versandkosten gekennzeichnet sind, wird für den Kunden ein Zuschlag für Porto, Verpackung und Bearbeitung berechnet. Dieser Zuschlag fällt nur bei dem Versand per Post an. 
  • Download-Produkte (E-Paper, E-Magazine, Anleitungen, Gutscheine) werden an deine E-Mail-Adresse natürlich versandkostenfrei geschickt.
Wende dich einfach werktags zwischen 9:00 und 14:00 an unsere Service-Hotline unter  +49 (0)7623 964 155  oder per E-Mail an  info@craftery.de.  Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Fragen zu Produkten

Hier findest du Hilfe zu rund um unsere Produktpalette.

Eine Übersicht über unsere Zeitschriften-Marken findest du hier.
  • Auch Abos deiner Lieblingszeitschriften findest du auf Craftery. Du kannst ein Abo-Produkt genauso wie ein Einzelprodukt direkt aus der Listenansicht durch Klicken auf In den Warenkorb in den Warenkorb legen. Dabei kannst du bei Abonnements auswählen, ob du das Abo ab der nächsten Ausgabe, ab der Aktuellen Ausgabe oder ab der vorherigen Ausgabe bestellen möchtest. Nach der Bestellung deines Abos erhältst du jede Ausgabe der von dir ausgewählten Zeitschrift bequem per Post zu dir nach Hause. 
  • Bitte beachte: Bestellst du das Abo ab der nächsten Ausgabe, kann es sein, dass die Lieferung etwas länger dauert, als du es vielleicht von Craftery gewohnt bist, weil die Produkte erst kurz vor dem Erscheinungstermin in unserem Warenlager eintreffen und versendet werden können. 
  • Außerdem kannst du auswählen, ob du das Abo für dich selbst oder als Geschenk erhalten willst. Mehr Infos über Geschenk-Abos findest du im Abschnitt Geschenk-Abos. 
  • Abos werden, wenn wir nichts anderes von dir hören, automatisch verlängert. Wenn du dein Abo kündigen möchtest, brauchen wir 6 Wochen vor Fristablauf eine schriftliche Kündigung von dir. Mehr Infos zu Abonnements findest du hier.
Bei einem Geschenk-Abo kannst du ein Abo als Geschenk für einen Lieblingsmenschen bestellen. Das Besondere: Wir haben viele verschiedene Geschenkurkunden zum Ausdrucken für dich vorbereitet, die du dem Beschenkten feierlich überreichen kannst. Die Geschenkurkunden findest du hier. Die Zeitschriften des Abos bekommt der Beschenkte dann bequem nach Hause geliefert.
Ein E-Paper ist die digitale Ausgabe einer Zeitschrift. Du kannst auf Craftery viele deiner Lieblingszeitschriften auch als E-Paper beziehen. Der Vorteil: Das E-Paper erhältst du sofort per Mail und das auch noch nachhaltig, ganz ohne Papier. Du kannst das E-Paper auf einem Computer, einem Smartphone oder einem Tablet lesen. Natürlich kannst du es dir zuhause auch ganz oder teilweise ausdrucken. Besonders schön: Ist deine Lieblingszeitschrift in gedruckter Form bereits ausverkauft, kannst du sie dir einfach als E-Paper bestellen.
Ein E-Magazin ist eine Zeitschrift, die wir exklusiv in digitalform entwickelt haben. Der Unterschied zum E-Paper: die E-Magazine werden nicht gedruckt, sondern sind nur digital erhältlich. Du findest auf Craftery viele spannende E-Magazine zu Spezial- oder Trendthemen rund um dein Hobby. Der Vorteil: Das E-Magazin erhältst du sofort per Mail und das auch noch nachhaltig, ganz ohne Papier. Du kannst das E-Magazin auf einem Computer, einem Smartphone oder einem Tablet lesen. Natürlich kannst du es dir zuhause auch ganz oder teilweise ausdrucken.
Eine Anleitung von Craftery umfasst meistens viele Bilder und Detailansichten sowie Anleitung und alle benötigten Schnittzeichnungen, Strick- oder Häkelschriften zu einem Modell oder einem Modell-Set. Du findest auf Craftery unzählige Anleitungen zum Stricken und Häkeln. Der Vorteil: Die Anleitung erhältst du sofort per Mail und das auch noch nachhaltig, ganz ohne Papier. Du kannst die Anleitung auf einem Computer, einem Smartphone oder einem Tablet lesen. Natürlich kannst du sie dir zuhause auch ganz oder teilweise ausdrucken.
  • Gutschein bestellen: Das Produkt Craftery-Gutschein kannst du hier bestellen. Dabei kannst du einfach die von dir gewünschte Summe in das Feld für den Gutscheinwert eingeben und den Gutschein in den Warenkorb legen. Nach dem Bestellprozess bekommst du eine E-Mail mit einem Gutschein-Code, der der von dir eingegebenen Summe entspricht. 
  • Gutschein verschenken: In der E-Mail mit dem Gutschein-Code bekommst du auch einen Link genannt, unter welchem du verschiedene Gutschein-Vorlagen zum Ausdrucken findest. Wenn du den Link nicht mehr zur Hand hast, findest du die Vorlagen auch hier. Du kannst also die Vorlage selbst bequem zuhause ausdrucken, den Code sowie den Namen des Beschenkten und des Absenders eintragen und so den Gutschein verschenken. 
  • Gutschein einlösen: Wenn du alle Gutscheinbedingungen erfüllst und den Gutscheincode exakt wie in der Ankündigung in das Eingabe-Feld in deinem Warenkorb eintippst (beachte bitte Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen und Sonderzeichen), wird dir die korrekte Eingabe mit einem Haken bestätigt. Dann wird der Gutschein eingelöst und die Gesamtsumme des Warenkorbes reduziert sich um den Gutscheinwert.
In unserem Newsletter, auf unseren Social-Media-Kanälen oder in unseren Produkten findest du regelmäßig Rabatt- und Aktionscodes. Wenn du alle Rabatt-Bedingungen erfüllst und den Rabattcodecode exakt wie in der Ankündigung in das Eingabe-Feld in deinem Warenkorb eintippst (beachte bitte Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen und Sonderzeichen), wird dir die korrekte Eingabe mit einem Haken bestätigt. Dann wird der Rabatt eingelöst und die Gesamtsumme des Warenkorbes reduziert sich um den Wert des Rabatt- bzw. Aktionscodes.
  • Anleitungsfehler, die bei unseren Korrektoren oder Kunden bereits aufgefallen sind, werden nachgebessert. Du findest eine Übersicht hier.
  • Ist der von dir gefundene Fehler nicht in der Übersicht enthalten, wende dich einfach werktags zwischen 9:00 und 14:00 an unsere Service-Hotline unter  +49 (0)7623 964 155  oder per E-Mail an  service-hotline@bpv-medien.de.  Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Eine Übersicht über alle digitalen Vorlagen findest du, nach Marken sortiert, hier.

Fragen zu deinem Hobby

Hier findest du Hilfe, wenn du beim Nacharbeiten unserer Anleitungen nicht weiterkommst.

Einen ausführlichen Grundkurs zum Thema Stricken findest du hier:
In diesem Grundkurs findest du von Anfang bis Ende (so gut wie) alles zum Thema Stricken ausführlich mit Text und Bildern erklärt. So kannst du dich ganz neu ans Thema Stricken heranwagen, oder nochmal nachsehen, wenn du irgendwo nicht weiter kommst.

Wenn dir das nicht weiterhilft, wende dich einfach werktags zwischen 9:00 und 14:00 an unsere Service-Hotline unter  +49 (0)7623 964 155  oder per E-Mail an  service-hotline@bpv-medien.de.  Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Einen ausführlichen Grundkurs zum Thema Häkeln findest du hier:
In diesem Grundkurs findest du von Anfang bis Ende (so gut wie) alles zum Thema Häkeln ausführlich mit Text und Bildern erklärt. So kannst du dich ganz neu ans Thema Häkeln heranwagen, oder nochmal nachsehen, wenn du irgendwo nicht weiter kommst.

Wenn dir das nicht weiterhilft, wende dich einfach werktags zwischen 9:00 und 14:00 an unsere Service-Hotline unter  +49 (0)7623 964 155  oder per E-Mail an  service-hotline@bpv-medien.de.  Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Einen ausführlichen Grundkurs zum Thema Nähen findest du hier:
In diesem Grundkurs findest du von Anfang bis Ende (so gut wie) alles zum Thema Nähen ausführlich mit Text und Bildern erklärt. So kannst du dich ganz neu ans Thema Nähen heranwagen, oder nochmal nachsehen, wenn du irgendwo nicht weiter kommst.

Wenn dir das nicht weiterhilft, wende dich einfach werktags zwischen 9:00 und 14:00 an unsere Service-Hotline unter  +49 (0)7623 964 155  oder per E-Mail an  service-hotline@bpv-medien.de.  Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Einen ausführlichen Grundkurs zum Thema Sticken findest du hier:
In diesem Grundkurs findest du von Anfang bis Ende (so gut wie) alles zum Thema Sticken ausführlich mit Text und Bildern erklärt. So kannst du dich ganz neu ans Thema Sticken heranwagen, oder nochmal nachsehen, wenn du irgendwo nicht weiter kommst.

Wenn dir das nicht weiterhilft, wende dich einfach werktags zwischen 9:00 und 14:00 an unsere Service-Hotline unter  +49 (0)7623 964 155  oder per E-Mail an  service-hotline@bpv-medien.de.  Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Schau doch mal in unsere Lernen-Rubriken rein. Dort findest du viele Hilfreiche Tipps und Tricks, sowie Guides, Lehrgänge und mehr, die dir bei deinem Hobby weiterhelfen können.
Wenn dir das nicht weiterhilft, wende dich einfach werktags zwischen 9:00 und 14:00 an unsere Service-Hotline unter  +49 (0)7623 964 155  oder per E-Mail an  service-hotline@bpv-medien.de.  Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.